Autarquia de Iluminação Pública de Maceió supera a marca de 10 mil atendimentos no primeiro trimestre de 2026

A Autarquia de Iluminação Pública de Maceió (Ilumina) ultrapassou a marca de 10 mil atendimentos realizados em 2026. Os números dizem respeito aos serviços de manutenções realizados diariamente pela autarquia em toda a capital alagoana no primeiro trimestre do ano.  

Entre os bairros com maior número de solicitações registradas, Cidade Universitária aparece em primeiro lugar, com 1.210 atendimentos, o que representa cerca de 11,88% do total de chamados abertos neste ano. Na sequência, está o Benedito Bentes, com 1.133 atendimentos.

“O número expressivo demonstra a confiança dos maceioenses nos serviços prestados pela autarquia e reforça o compromisso contínuo da gestão municipal com a manutenção da iluminação pública em toda a capital”, destaca Gutenberg de Melo, diretor-presidente da Ilumina.

O aplicativo Ilumina Maceió segue como o principal canal de atendimento da autarquia, destacando-se como uma ferramenta prática, rápida e acessível para a população. Por meio da plataforma, foram registradas 5.805 solicitações, o equivalente a 57% do total de atendimentos realizados. O serviço permite que o cidadão informe ocorrências de forma simples, contribuindo para uma resposta mais ágil das equipes técnicas.

Outro importante canal para abertura das ocorrências em manutenção é a ronda realizada diariamente pelas equipes técnicas da Ilumina em diversos pontos da cidade. Essa atuação preventiva e contínua resultou em 2.770 solicitações atendidas, sendo o segundo maior meio de comunicação com a população. Em seguida, aparece o Call Center, com 1.493 atendimentos registrados ao longo de 2026.

“Os dados reforçam a importância da participação da população e da atuação integrada dos canais de atendimento para a melhoria contínua do parque de iluminação pública de Maceió. A soma dos esforços entre atendimento direto e monitoramento em campo tem garantido mais eficiência na prestação dos serviços e maior agilidade na resolução das ocorrências”, completou o titular da pasta.

A autarquia reforça ainda que todas as solicitações abertas tem um prazo de até 72 horas para serem atendidas, com exceções para as situações em que sejam necessárias a atuação das equipes de obras, ou em casos de vandalismo, roubos e furtos, uma vez que é preciso averiguar a viabilidade de reposição do material danificado ou furtado.

App Ilumina Maceió

Para solicitar serviços de manutenção na rede de iluminação pública, que incluem situações como luminária com defeito, luz do poste piscando, acesa durante o período diurno, falhando ou até mesmo episódios de vandalismo, o App Ilumina Maceió tem se consolidado como um importante canal de atendimento para a população.

Com todo o parque de iluminação devidamente registrado, os cidadãos podem indicar, por meio do mapa interativo, do endereço informado ou até mesmo da placa de identificação, qual poste apresenta problema. A Ilumina recebe a solicitação por meio de uma ordem de serviço e possui prazo de até 72 horas para resolver a ocorrência. O aplicativo é gratuito e pode ser utilizado em aparelhos com sistema Android e iOS.

Disque Luz

As mesmas demandas registradas no App também podem ser encaminhadas pelo Disque Luz e pela Central de Serviços da Prefeitura de Maceió. A chamada é gratuita e o cidadão tem atendimento direto com um dos profissionais responsáveis.

Para quem optar pelo atendimento digital, a Ilumina também disponibiliza o contato por e-mail. As solicitações relacionadas a melhorias na iluminação pública, como substituição da iluminação convencional por LED, instalação de luminárias em novos postes e outros serviços mais complexos, que não se enquadram em manutenção, devem ser enviadas para o e-mail protocolo@ilumina.maceio.al.gov.br.

A Ilumina também oferece atendimento presencial em sua sede, situada na Rua Coronel Pedro Lima, nº 28, no bairro de Jaraguá. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.

Para acompanhar o andamento das solicitações, o cidadão pode entrar em contato com a Ilumina pelos números (82) 3312-5310/3312-5329 ou pelo e-mail atendimento@ilumina.maceio.gov.al.br.

*Redação com Assessoria