Paralisação dos atendimentos do INSS causa reclamações por todo o país

“Olha aí. Gente chegando. Fechado, né? E por que que eles não avisaram?”, pergunta a cabelereira Flávia Tereza Araújo.

A Flávia está há seis meses sem receber. Precisa passar por uma perícia após uma lesão que a impede de trabalhar. Foi assim por todo o país: aposentados e pensionistas sem conseguir atendimento. Em Dourados, Mato Grosso do Sul, teve fila.

“E não está escrito aqui que não vai atender. O guarda saiu e avisou nós: 'Pode ir embora. Só segunda-feira'”, conta o aposentado João Gomes dos Santos.

Em Manaus, sem saber do fechamento das agências, a dona de casa Miriam Vasconcellos viajou quatro horas de ônibus para uma reavaliação da filha, Yasmin, que tem autismo. Sem atendimento, ela tem medo de perder o BPC:

“Revolta, né? Revolta, porque não sei o que que eu vou fazer. Infelizmente”.

A suspensão dos serviços começou na terça-feira (27) à noite. Até domingo (1º), não haverá atendimento ao público nas agências, no aplicativo Meu INSS e na Central 135. A Dataprev parou tudo para modernizar os sistemas.

Desde o início de janeiro, o INSS sabia que os serviços seriam paralisados. Nesta quarta-feira (28), disse que os segurados foram informados pelos canais oficiais de atendimento e que, além disso, funcionários das agências ligaram para quem tinha agendamento até sexta-feira. Mas as filas no primeiro dia de suspensão mostraram que alguma coisa falhou.

“Junto com essa paralisação, ocorreu que os sistemas da Dataprev ficaram a semana passada toda indisponíveis. Isso gera esse prejuízo na comunicação, isso gera esse problema. Mas o aviso para os nossos segurados começou lá no dia 9 de janeiro”, diz o presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior.

O presidente do INSS, Gilberto Waller, disse que quem perdeu agendamento terá prioridade a partir da semana que vem e que fará um mutirão de atendimento no fim de semana seguinte - 7 de fevereiro.

“Segunda-feira voltam os sistemas, voltamos a abrir as agências da Previdência normalmente para o atendimento ordinário. Faremos um mutirão para poder diminuir esse impacto também do fechamento. Essas pessoas que foram prejudicadas, que não puderam ser atendidas na data de hoje, amanhã ou sexta-feira, serão realocadas nesse período”.

É o caso da jornalista Suyane Macedo, que espera por atendimento:

“Semana que vem eu vou ter que sair da minha casa, com meu bebezinho de um mês, procurar uma agência novamente para saber o que que aconteceu com o meu processo. Porque eu preciso saber se vou receber minha licença maternidade ou não”.

A Dataprev informou que essa parada é necessária para modernizar o sistema do INSS.