BTG/Banco Pan, Bradesco e Inter lideram reclamações em ranking do BC

Para elaborar a lista, o Banco Central divide o número de reclamações pela quantidade total de clientes de cada instituição. Com isso, a autoridade monetária equilibra o volume de queixas com o tamanho do banco.

A partir desse índice, o BC elabora a lista dos mais reclamados.

O Banco Central considerou procedentes:

• 1.004 reclamações contra o grupo BTG/Pan (que soma 23 milhões de clientes);
• 3.229 reclamações contra o Bradesco (104,5 milhões de clientes);
• 776 reclamações contra o banco Inter (26,4 milhões de clientes).

Em notas, os bancos informaram que buscam promover melhorias em seus sistemas para reduzir os índices de reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central.

O g1 ainda aguarda retorno do BTG Pactual. Veja abaixo os posicionamentos:

• Banco Pan

"O Banco PAN tem como compromisso a constante melhoria na experiência de seus clientes e usuários, tanto nos produtos e serviços ofertados, quanto em seus canais de atendimento. Por isso, vem reforçando suas estruturas de atendimento e aumentando os investimentos para ter cada vez mais excelência na jornada do cliente.

Reflexo disso é a queda expressiva de 39% na nota do 2T23, na comparação com o trimestre anterior, o que demonstra a assertividade da estratégia adotada até aqui. O PAN segue comprometido em avançar nesse tema, reiterando sua posição de respeito aos clientes."

• Bradesco

"Reduzir os índices de reclamações é um foco permanente do Bradesco. Para isso, o Banco realiza um intenso trabalho no acompanhamento das manifestações e priorização no encaminhamento de soluções. Todos os apontamentos são acompanhados de perto pela Ouvidoria. O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses."

• Banco Inter

"O Inter informa que tem trabalhado continuamente para aperfeiçoar todos os seus canais de atendimento e que segue investindo para garantir a melhor experiência possível para seus mais de 26 milhões de clientes.

A instituição registra 84 pontos no Net Promoter Score (NPS), o que a coloca entre os maiores NPS do setor bancário e mantém o Inter na zona de excelência. O índice mede o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços e monitora toda a jornada na plataforma. Além disso, o Inter mantém sua reputação como Ótima no Reclame Aqui há mais de doze meses e possui nota 4,8 nas lojas de aplicativos (iOS e Android).

O Inter reforça seu compromisso de respeito aos clientes e o propósito de oferecer uma jornada completa, dos serviços financeiros aos não financeiros, digital e gratuita para todos."