INSS ficará sem atendimento por site, telefone e agências de quarta a domingo para manutenção

O site e aplicativo Meu INSS, a central telefônica 135 e as agências do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) vão ficar sem atendimento de quarta-feira (28) até domingo (1º) para manutenção do sistema previdenciário.

Os serviços digitais, disponíveis pelo Meu INSS e pelo telefone 135, já serão suspensos a partir das 19h desta terça-feira (27).

Os segurados com agendamento para os dias 28, 29 e 30 de janeiro podem até as 19h desta terça-feira (27) consultar nova data de comparecimento pelo Meu INSS ou pela Central 135.

Para aqueles que preferirem ser atendidos em dia útil, o órgão disse que será assegurado o reencaixe.

Segundo o INSS, foi feita mobilização para compensar a interrupção temporária das atividades nos últimos finais de semana, com mutirões de atendimento.

 

Manutenção dos sistemas

O trabalho de manutenção nos sistemas previdenciários será realizado pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.

“A pausa é necessária para a modernização das plataformas, com o intuito de garantir mais estabilidade, segurança e eficiência no suporte à população”, afirma o INSS em nota.

“O INSS tem adotado a estratégia de mutirões e outras medidas para reduzir o tempo de espera pela análise dos benefícios, assegurar a continuidade dos serviços e evitar prejuízos aos segurados durante o período de atualização tecnológica”, acrescenta o texto.

As ações incluem a migração de dados para uma plataforma tecnológica mais atual, que amplia a capacidade dos sistemas, melhora a eficiência operacional e reforça os níveis de segurança e estabilidade.

“A definição dos dias para a manutenção obedeceu a critérios técnicos, com o objetivo de minimizar impactos sobre serviços essenciais, respeitando o cronograma de concessão de benefícios e o processamento da folha de pagamentos”, afirma a Dataprev em nota.

Aumento do atendimento

Na última semana, os serviços digitais do INSS registraram instabilidade. Segundo a Dataprev, isso foi motivado por volume atípico nos acessos provocado pela atualização da margem e desbloqueio de empréstimos consignados e a concentração de pedidos antes de manutenção programada desta semana.

Foram registradas 10,6 milhões de visitas à plataforma de serviços previdenciários. Em períodos regulares, são cerca de 3,5 milhões de acessos diários. No entanto, na segunda-feira (19), houve um crescimento de mais de 200% em relação à média diária padrão.

Na terça-feira (20), o volume alcançou 10,8 milhões de acessos. E, na quarta-feira (21), o sistema havia registrado 10,2 milhões de acessos. Na quinta-feira (22), o número foi de 9,6 milhões de visitas.

Segundo a Dataprev, o crescimento atípico de acessos está relacionado principalmente a três fatores:

● Atualização da margem para empréstimos consignados, em decorrência do reajuste do salário-mínimo, o que levou um grande número de beneficiários a consultar suas informações;

● Aumento nas solicitações de desbloqueio de empréstimos, associado à virada da folha de pagamento dos benefícios e à exigência de cadastramento biométrico, conforme norma do INSS;

● Antecipação de acessos por parte dos usuários, motivada pela divulgação prévia de uma manutenção programada do sistema, prevista para o fim de janeiro.

Na segunda-feira (19), foram emitidos mais de 864 mil extratos de benefícios, número que superou a média diária anterior, de cerca de 350 mil emissões.

Na terça-feira (20), o volume ultrapassou 1 milhão de extratos de benefícios, na quarta-feira (21) chegou a 832, 6 mil solicitações atendidas, e na quinta-feira (22), 832,2 mil.

Houve ainda um crescimento na emissão de extratos de empréstimos, com mais de 2,8 milhões de documentos gerados durante o período de maior demanda – de segunda-feira (19) a quinta-feira (22) – , volume superior à média, que gira em torno de 150 mil por dia.

*R7/Conta em Dia